* Los colchones Sueñoss necesitan unos cuidados mínimos para garantizar su mantenimiento en términos de higiene y confort. Sueñoss le recomienda girar (de izquierda a derecha) y voltear (de cabecero a piecero) su colchón al menos dos veces al año. Así mismo deberá airear regularmente su habitación con el fin de mantener un clima sano y saludable para usted y su colchón. Para garantizar las características del colchón este deberá descansar sobre una base firme de reposo ya sea, base tapizada o canapé NUNCA sobre un somier metálico. No se deberá plegar ni doblar un colchón, ni deberá saltar o pisar sobre él.
* Todos los artículos de la marca Sueñoss gozan de una garantía total de 2 años, según lo exige la actual Ley sobre Derechos y Garantías del consumidor. Se entiende como una garantía total, cualquier defecto de fabricación o incidencia imputable a garantía. Los colchones modelo BERLIN, tienen una extensión de garantía Sueñoss por 3 años más. Esta extensión garantiza únicamente el no hundimiento del núcleo del colchón. En caso de uso de esta garantía el cliente abonará los gastos del transporte y de la mano de obra.
* Los productos nuevos pueden desprender cierto olor durante los primeros días. Desaparece a los pocos días y no es nocivo.
* En las costuras generadas en la confección del colchón aparecerán hilos como consecuencia del sistema de cosido utilizado. Estos hilos no impiden en ningún caso la óptima utilización del producto.
* Sueñoss garantiza el servicio técnico y desplazamiento necesarios, de forma gratuita en el territorio que comprende nuestro ámbito de venta, (actualmente Comunidades de Madrid, Castilla la Mancha y Castilla León), retirando la mercancía de su domicilio y procediendo al envío a fábrica para su reparación, comprometiéndose en devolver el artículo en un plazo máximo de 30 días naturales, durante el periodo de vigencia de la garantía. Para poder valorar las posibles incidencias y defectos de fabricación se le podrán exigir fotografías o pruebas documentales necesarias para confirmar la existencia de un posible defecto del artículo, el mal uso del mismo o descartar que se trate de un desgaste natural del articulo, considerándose como tal una perdida de volumen de hasta un 10% de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca donde se ha descansado durante varias horas.
* Una vez transcurrido ese plazo, las visitas del servicio técnico tendrán un coste en concepto de desplazamiento. El coste de las posibles reparaciones se determinará para cada caso. Sueñoss no dejará artículos de sustitución al retirar la mercancía para enviarla a fábrica.
* No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor conociera en el momento de la celebración del contrato. Quedan también excluidas de esta garantía todas las posibles anomalías, deformaciones o roturas causadas por el mal uso del producto, transporte inadecuado, derramamiento de líquidos, base de apoyo irregular o inadecuada, manipulaciones extrañas o cualquier otra causa ajena a nuestra intervención.
